Red Hat Linux 9: Guide d'installation de x86 Red Hat Linux | ||
---|---|---|
Précédent | Annexe C. Obtention d'un support technique | Suivant |
L'activité de support technique est à la fois une science et une forme d'art mystique. Dans la plupart des cas, les techniciens de support doivent se baser sur les observations du client ainsi que sur les communications établies avec lui pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Dans de telles conditions, il est promordial d'être extrêmement clair et précis lorsque vous posez des questions et évoquez les problèmes rencontrés. Ci-dessous se trouve une liste (non exhaustive) des informations à fournir lorsque vous contactez notre équipe de support:
les symptômes du problème (par exemple: "Linux ne parvient pas à accéder au lecteur de CD-ROM. Lorsque j'essaie, j'obtiens des erreurs de dépassement du délai d'attente.")
le moment où le problème a commencé (par exemple: "Mon système fonctionnait bien jusqu'à hier, lorsque la foudre s'est abattue sur mon toit.")
toute modification que vous avez apportée à votre système (par exemple: "J'ai ajouté un disque dur et utilisé Partition Wizzo pour ajouter des partitons Linux.")
toute autre information pertinente permettant de décrire plus précisément votre situation, telle que la méthode d'installation (CD-ROM, NFS, HTTP).
les périphériques spécifiques qui peuvent être liés au probème (par exemple: si vous ne pouvez pas configurer votre réseau; quel type de carte réseau utilisez-vous?
Connectez-vous à:
http://www.redhat.com/support |
et ouvrez une nouvelle demande de service ou contactez le service de support par téléphone. Si le produit acheté vous donne droit au support téléphonique ou si vous avez signé un contrat de support téléphonique, le numéro d'appel vous sera communiqué durant le processus d'inscription.
Pour de plus amples informations sur l'utilisation du système de support en ligne de Red Hat, connectez-vous à:
http://www.redhat.com/support/services/access.html |
Précédent | Sommaire | Suivant |
Comment recevoir un support technique | Niveau supérieur | Résolution de problèmes liés à votre installation de Red Hat Linux |