C.2. Aperçu du support technique de Red Hat

Red Hat fournit une aide à l'installation pour les produits Red Hat Linux et couvre l'installation sur un seul ordinateur. Ce support a pour but d'aider les clients à installer correctement Red Hat Linux. L'assistance avec le support à l'installation est proposée par téléphone, par Internet et en personne. Notez bien que l'assistance téléphonique n'est offerte que pour certains produits Red Hat Linux. En examinant le produit que vous avez acheté, vous pourrez déterminer le type de support auquel vous avez droit.

L'équipe de support de Red Hat essaiera de répondre aux questions que vous vous posez avant le lancement du processus d'installation. En fonction du produit acheté, le support couvrira les aspects suivants:

Au cours du processus d'installation, le support technique Red Hat peut également vous aider au niveau des éléments suivants:

Une fois l'installation réalisée, l'équipe de support technique peut également vous aider à exécuter des tâches de base, telles que:

TuyauAstuce
 

Red Hat Linux Support sur demande

Le support à la demande de Red Hat ('Support on Demand) fournit aux particuliers et aux petites entreprises un programme de support flexible et rentable pour leurs systèmes Red Hat Linux. Ce type de support à la demande fournit, par téléphone, une assistance à l'installation une fois que l'abonnement au support technique acquis avec votre version officielle de Red Hat Linux arrive à échéance. Il s'adresse également aux personnes ayant téléchargé Red Hat Linux.

Pour de plus amples informations, rendez-vous à l'adresse suivante: http://www.redhat.com/services/techsupport/production/incident.html .

Notre service d'assistance à l'installation a pour but de vous permettre d'installer et d'utiliser Red Hat Linux le plus rapidement et le plus facilement possible. Il se peut toutefois que vous souhaitiez effectuer d'autres opérations avec votre système Red Hat Linux comme la compilation d'un noyau personnalisé ou la configuration d'un serveur Web; des tâches qui ne sont pas couvertes par notre support.

Pour de l'aide quant à ces tâches, vous pouvez consulter les nombreuses sources d'informations disponibles en ligne sous la forme de documents HOWTO, de sites Web consacrés à Linux et de publications commerciales. Pour de plus amples informations, reportez-vous au Projet de Documentation Linux (Linux Documentation Project) en ligne à l'adresse suivante: http://www.tlpd.org.

Il existe un grand nombre de sites Web consacrés à Linux. Le meilleur point de départ pour rechercher des informations sur Red Hat Linux est le site Web de Red Hat, Inc.:

http://www.redhat.com/

Il existe également de nombreux ouvrages consacrés à Linux. Si vous venez de faire connaissance avec le monde de Linux, la lecture d'un ouvrage présentant les concepts de base de Linux vous sera d'une aide précieuse. Ci-dessous se trouvent quelques titres dont nous recommandons la lecture: Le Guide de démarrage de Red Hat Linux; Guide utilisateur officiel de Red Hat Linux de Red Hat Press et Wiley Publishing, Inc., Using Linux, de Bill Ball; Linux Clearly Explained, de Bryan Pfaffenberger; Linux for Dummies, de Jon "maddog" Hall; et Learning Red Hat Linux, de Bill McCarty.

Red Hat offre également divers programmes d'assistance par incident, destinés à vous aider au niveau des tâches et des problèmes de configuration qui ne sont pas couverts par l'assistance à l'installation. Pour plus d'informations, consultez le site Web du support technique de Red Hat à l'adresse suivante:

http://www.redhat.com/support/