Red Hat Linux 9: Guide d'installation de x86 Red Hat Linux | ||
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Précédent | Annexe C. Obtention d'un support technique | Suivant |
Afin de bénéficier d'un support technique pour votre distribution sous emballage Red Hat, vous devez l'enregistrer sur le site Web de Red Hat.
Toute distribution sous emballage Red Hat est fournie avec un code d'identification produit (product ID): une chaîne alphanumérique de 16 caractères. L'identificateur produit de Red Hat Linux figure sur la carte d'informations d'enregistrement que vous trouverez dans la boîte. L'identificateur produit est le code vous permettant de bénéficier du support technique ainsi que de tout autre avantage ou service Red Hat auquel vous avez droit, en fonction du produit Red Hat que vous avez acheté.
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Ne jetez pas la carte portant l'identificateur produit. Ce dernier est nécessaire pour obtenir le support technique. Si vous le perdez, vous ne pourrez peut-être pas recevoir le support auquel vous devriez avoir droit. |
Pour vous enregistrer afin de recevoir un support technique, vous devez:
Créer un profile client à l'adresse suivante:
http://www.redhat.com/apps/activate/ |
Si vous avez déjà effectué cette étape, passez à l'étape suivante.
À l'aide du nom d'utilisateur (login) et du mot de passe que vous avez créés lors de l'établissement du profile client, connectez-vous au site Web du Support Red Hat à l'adresse suivante:
http://www.redhat.com/support |
Si vous avez créé un nouveau profile client, lors de l'activation de votre produit, vous verrez une page Web affichant les produits que vous avez enregistrés. Sur cette page, il y a également un bouton, Access Web Support, qui vous renverra à la page Web relative au support.
Si nécessaire, mettez à jour vos coordonnées.
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Si votre adresse de courrier électronique est incorrecte, les communications relatives à vos demandes de support technique NE POURRONT PAS vous être envoyées et vous ne serez donc pas en mesure de récupérer votre nom de login ou votre mot de passe par courrier électronique. Veillez donc à nous communiquer une adresse de courrier électronique correcte. |
Si vous avez des inquiétudes quant à la protection de votre vie privée, consultez la déclaration de Red Hat à l'adresse suivante:
http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html |
Pour ajouter un produit à votre profile, suivez les étapes suivantes:
Indiquez l'identificateur produit de votre produit sous emballage;
Fournissez le numéro du certificat de support ou le numéro d'habilitation si le produit est un contrat;
Déterminez vos préférences;
Répondez au questionnaire client (facultatif);
Envoyez le formulaire.
Si les étapes précédentes ont été accomplies avec succès, vous pouvez à présent vous connecter au site
http://www.redhat.com/support |
et ouvrir une nouvelle demande pour le service technique. Vous aurez néanmoins toujours besoin de votre identificateur produit pour obtenir de l'assistance par téléphone (si le produit que vous avez acheté vous y donne droit). On vous demandera également votre nom de login lorsque vous contacterez l'équipe de support par téléphone.
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