C.5. Questions relatives au support technique

L'activité de support technique est à la fois une science et une forme d'art mystique. Dans la plupart des cas, les techniciens de support doivent se baser sur les observations du client ainsi que sur les communications établies avec lui pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Dans de telles conditions, il est promordial d'être extrêmement clair et précis lorsque vous posez des questions et évoquez les problèmes rencontrés. Ci-dessous se trouve une liste (non exhaustive) des informations à fournir lorsque vous contactez notre équipe de support:

C.5.1. Comment adresser des questions au support technique

Connectez-vous à:

http://www.redhat.com/support

et ouvrez une nouvelle demande de service ou contactez le service de support par téléphone. Si le produit acheté vous donne droit au support téléphonique ou si vous avez signé un contrat de support téléphonique, le numéro d'appel vous sera communiqué durant le processus d'inscription.

Pour de plus amples informations sur l'utilisation du système de support en ligne de Red Hat, connectez-vous à:

http://www.redhat.com/support/services/access.html