Anfordern von technischem Support
Nur wenn Ihr offizielles Red Hat Produkt registriert ist, haben Sie ein Anrecht auf technischen Support.
Jedes offizielle Red Hat Produkt verfügt über eine persönliche Produkt-ID: eine 16-stellige alphanumerische Zeichenkette. Die persönliche Produkt-ID für Red Hat Linux 7.0 finden Sie auf einer rot-weißen Karte in der Packung. Die persönliche Produkt-ID befindet sich auf einer Karte, die Sie am perforierten Rand ablösen und an einem sicheren Ort aufbewahren können. Sie benötigen diesen Code. Achten Sie darauf, dass Sie die Karte nicht verlieren!
 | Bitte beachten |
|---|---|
Werfen Sie die Karte mit der persönlichen Produkt-ID nicht weg. Sie benötigen die persönliche Produkt-ID, um technischen Support zu erhalten. Wenn Sie die Karte verlieren, erhalten Sie möglicherweise keinen Support. |
Die persönliche Produkt-ID ist die Voraussetzung dafür, dass Sie technischen Support und andere Vorteile oder Dienste nutzen können, die Sie von Red Hat erworben haben. Um welche Dienstleistungen es sich dabei handelt, hängt davon ab, welches Red Hat Produkt Sie gekauft haben. Die persönliche Produkt-ID bietet Ihnen möglicherweise auch vorrangigen FTP-Zugang über einen bestimmten Zeitraum. Auch hier richten sich Ihre Ansprüche nach dem Produkt, das Sie erworben haben.
Registrieren für den technischen Support
Folgende Schritte sind erforderlich:
Erstellen Sie unter http://www.redhat.com/now ein Kundenprofil. Vielleicht haben Sie diesen Schritt bereits durchgeführt. Fahren Sie in diesem Fall mit dem nächsten Schritt fort. Erstellen Sie ein Kundenprofil, wenn es noch nicht auf der Red Hat Website vorhanden sein sollte.
Melden Sie sich mit Ihrem Anmeldenamen und Passwort auf der Red Hat Support-Website unter http://www.redhat.com/support an.
Aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihre Adressdaten.
Bitte beachten Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht richtig ist, können Mitteilungen des technischen Supports NICHT an Sie gesendet werden, und Sie können Ihren Anmeldenamen und Ihr Passwort nicht per E-Mail abrufen. Achten Sie darauf, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse angeben.
Wenn Sie sich wegen des Datenschutzes Sorgen machen, lesen Sie die Datenschutzerklärung ("Privacy Statement") von Red Hat unter http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html.
Fügen Sie Ihrem Profil ein Produkt hinzu. Geben Sie folgende Informationen ein:
Die persönliche Produkt-ID des originalverpackten Produkts
Eine Beschreibung der Hardware, auf der das Red Hat Linux Produkt installiert wird
Die Nummer des Supportzertifikats oder die Anspruchsnummer, wenn es sich bei dem Produkt um einen Vertrag handelt
Legen Sie Ihre persönlichen Einstellungen fest.
Füllen Sie den optionalen Kundenfragebogen aus.
Übertragen Sie das Formular.
Wenn Sie die obigen Schritte erfolgreich durchgeführt haben, können Sie sich jetzt bei http://www.redhat.com/support anmelden und eine neue technische Supportanforderung öffnen. Sie benötigen die persönliche Produkt-ID auch weiterhin, um telefonisch technischen Support zu erhalten (sofern telefonischer Support für das Produkt gewährt wird, das Sie erworben haben). Verlieren Sie nicht die persönliche Produkt-ID, weil Sie ansonsten möglicherweise keinen Support erhalten.