テクニカルサポートは、科学的に行うものでもありますが、非科学的に行うものでもあります。ほとんどの場合、サポート技術者は問題を解決するために、お客様からのご説明やお客様との会話を信頼しなければなりません。したがって、疑問や障害を報告される際には、可能な限り詳細かつ明確にお話をされることが特に重要です。以下にご報告いただきたい事項の例を示します。
問題の現象 (例:「Linux から CD-ROM ドライブにアクセスできません。アクセスしようとすると、タイムアウトエラーが発生します。」)
障害が発生した時期 (例:「昨日、付近で雷雨が発生するまでは正常に動いていました。」)
システムに対する変更内容 (例:「新しくハードドライブを追加して、「Partition Wizzo」 を使って Linux パーティションを追加しました。」)
その他の、インストール方法 (CD-ROM、NFX、HTTP) など、問題の状況に関連すると思われる情報。
install-jp@redhat.com に電子メールで質問を送信するか、サポートまで電話をおかけください。購入された製品が電話によるサポートに対応している場合、あるいは電話サポート契約を購入された場合は、登録のプロセス中に必要な電話番号が通知されます。